Reinigungsplan aufstellen – welche Fläche welchen Turnus braucht

Wenn ein Reinigungsvertrag scheitert, liegt es selten an schlechter Arbeit. Meistens liegt es daran, dass niemand vorher festgelegt hat, was in welchem Abstand gereinigt wird. Der Auftraggeber erwartet, dass alles immer sauber ist. Der Dienstleister kalkuliert eine Stundenzahl. Nach drei Monaten sind beide unzufrieden.

Ein Reinigungsplan löst das, aber nur wenn er nach der tatsächlichen Belastung aufgebaut ist und nicht nach Raumliste.

Der Denkfehler: alles gleich oft

Der übliche Reinigungsplan listet Räume auf und setzt hinter jeden Raum einen Turnus. Büro 1: zweimal wöchentlich. Büro 2: zweimal wöchentlich. Flur: zweimal wöchentlich.

Das Problem: In einem Büro ist der Boden die am stärksten belastete Fläche, im Sanitärbereich die Keramik, im Eingang die Schmutzfangmatte, im Besprechungsraum der Tisch. Wer den Raum als Einheit betrachtet, reinigt entweder zu viel oder zu wenig – meistens beides gleichzeitig, nur an verschiedenen Stellen.

Die bessere Einteilung: nach Belastungsklasse

Teilen Sie die Flächen eines Objekts in drei Gruppen ein.

Täglich belastet. Alles, was bei jeder Nutzung Schmutz aufnimmt: Sanitärkeramik, Waschbecken, Küchenspüle, Eingangsbereich, Schmutzfangmatten, Papierkörbe. Dazu die Kontaktflächen – Klinken, Lichtschalter, Handläufe, Aufzugtasten.

Wöchentlich belastet. Böden in Verkehrsflächen, Schreibtischflächen, Glastüren, Küchenoberflächen, Bürostühle. Hier sammelt sich Schmutz sichtbar, aber nicht schlagartig.

Monatlich bis quartalsweise belastet. Fensterbänke, Heizkörper, Sockelleisten, Türblätter, Schrankoberseiten, Lampen, Leitungskanäle. Diese Flächen sehen nach vier Wochen genauso aus wie nach einer – sie brauchen keinen wöchentlichen Termin, aber sie dürfen auch nicht ein Jahr lang ausgelassen werden.

Erst wenn diese Einteilung steht, kommt der Turnus dazu: Wie oft pro Woche ist jemand im Objekt? Alles aus Gruppe eins wird bei jedem Einsatz erledigt. Gruppe zwei einmal pro Woche. Gruppe drei rotiert.

Rotation statt Großaktion

Gruppe drei ist der Punkt, an dem die meisten Pläne auseinanderfallen. Wenn alle Positionen aus dieser Gruppe im selben Monat anfallen, entsteht ein Termin, der doppelt so lange dauert wie üblich – und der dann regelmäßig verschoben wird.

Besser ist eine Rotation: In Woche eins die Heizkörper einer Etage, in Woche zwei die Türblätter, in Woche drei die Fensterbänke. Der Aufwand pro Einsatz bleibt konstant, und nach vier Wochen ist alles einmal durch.

Das hat einen zweiten Vorteil: Die Rotation lässt sich im Protokoll abhaken. Sie sehen, dass die Position tatsächlich erledigt wurde, statt sie irgendwo in einem Sammelposten zu vermuten.

Was in den Plan gehört und was nicht

In den Reinigungsplan gehören: Fläche, Turnus, Verfahren. Nicht hinein gehört: eine Stundenzahl.

Sobald ein Vertrag Stunden statt Leistungen beschreibt, verlagert sich die Diskussion. Es geht dann darum, wie lange jemand da war, statt darum, was gemacht wurde. Für den Auftraggeber ist das die schlechtere Kennzahl, weil er sie nicht überprüfen kann und weil sie nichts über das Ergebnis aussagt.

Wo Reinigungspläne in der Praxis nachjustiert werden müssen

Der erste Plan ist nie der richtige. Nach etwa acht Wochen zeigt sich, welche Flächen schneller wieder schmutzig sind als angenommen und welche seltener drankommen könnten.

Wir gehen deshalb nach zwei Monaten das Objekt gemeinsam mit dem Kunden durch und passen an. Häufigste Korrekturen: Eingangsbereiche brauchen im Winter einen engeren Turnus als im Sommer. Teeküchen werden fast immer unterschätzt. Und Besprechungsräume, die nur zweimal pro Woche genutzt werden, brauchen keine tägliche Reinigung.

Kurz zusammengefasst

Ein guter Reinigungsplan beschreibt Flächen, nicht Räume. Er ordnet jeder Fläche einen Turnus nach ihrer tatsächlichen Belastung zu. Er verteilt seltene Positionen über eine Rotation, statt sie zu bündeln. Und er wird nach den ersten Wochen einmal nachjustiert.

Wenn Sie für Ihr Objekt einen solchen Plan brauchen: Wir stellen ihn bei der Begehung auf und Sie bekommen ihn schriftlich, bevor Sie sich entscheiden.